Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux suite à un achat sur la Boutique en ligne, nous vous invitons à demander le retour ou l'échange de l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
La procédure est simple et gratuite et peut être activée en accédant à la rubrique Demande un retour/échange : pour nous permettre de vous proposer une assistance le plus rapidement possible, n'oubliez pas de sélectionner "L'article est endommagé/défectueux" comme motif de retour.
Vous recevrez par e-mail l'étiquette prépayée à apposer sur la boîte pour nous renvoyer l'article défectueux : le retour sera vérifié dans notre entrepôt et vous recevrez ensuite le remboursement (si vous avez demandé un retour) ou un article de remplacement (si vous avez demandé un échange).
 
Si le défaut survient après quelques jours d'utilisation de l'article, même si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, vous pouvez bénéficier d'une assistance sous garantie en contactant notre Service Client.
Envoyez-nous par email à contact-hogan@todsgroup.com une photo de l'article où le défaut est clairement visible, en indiquant le numéro de commande de l'achat effectué : nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
 
En revanche, si l'article défectueux a été acheté dans l'une de nos boutiques, veuillez contacter directement le point de vente où vous avez effectué l'achat.