Service Clients
Envoi st Livraison
- Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais et les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi et n'incluent pas le temps nécessaire à la préparation de la commande. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre :
Livraison Standard, sous 3-5 jours ouvrés : gratuite
Livraison Express, sous 1-3 jours ouvrés : 19,00 €
Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, hors jours fériés. Grâce au numéro de suivi qui vous sera envoyé au moment de l'expédition, vous pouvez vérifier la date de livraison prévue et toutes les mises à jour sur l'état de l'envoi.
Attention : pour les envois vers le sud de l'Italie et les îles, la livraison peut prendre un jour ouvrable supplémentaire.
Ces délais ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, qui demandent de 4 à 8 semaines.
- Comment puis-je suivre la livraison?Au moment de l'envoi de la commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi du transporteur qui vous permettra de suivre l'avancement de la livraison.
- Puis-je modifier l'adresse après avoir confirmé la commande ?
Il est possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande uniquement si celle-ci n'a pas déjà été transmise à notre entrepôt. En contactant le Service Client, il sera également possible de modifier l'adresse après la première tentative de livraison.
Nous vous rappelons que conformément aux conditions de vente il n'est pas possible de faire livrer votre commande en poste restante.
- Puis-je me faire envoyer une commande en boutique ?Le retrait en magasin fait partie des services proposés par hogan.com et est gratuit. Pour retirer votre commande en magasin, il vous suffit de sélectionner l'option "Retrait en boutique" au moment du paiement et de choisir la boutique dans la liste.
- Que faut-il présenter pour retirer la commande en boutique ?
Une fois la commande livrée en magasin, il vous faudra présenter à nos vendeurs pour la retirer, la facture, envoyée en pièce jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition, ainsi qu'une pièce d'identité.
Dans le cas où vous souhaiteriez déléguer une personne de confiance pour le retrait, vous devrez également remplir le document de procuration joint à l'e-mail de confirmation de réception de commande.
- Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas chez moi ?
Conformément aux procédures UPS, si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, deux autres tentatives seront effectuées dans les jours ouvrables suivants. Si la dernière tentative est infructueuse, le colis sera retourné à l'expéditeur.
Dans le cas où un Access Point UPS se trouve à moins de 5 km de l'adresse de livraison, si la première tentative de livraison est infructueuse, le colis sera livré au point de retrait susmentionné. Le colis y restera pendant un maximum de dix jours en attendant le retrait. A la fin du délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.
- Ma commande est en retour à l'expéditeur : que puis-je faire ?
Si vous souhaitez recevoir à nouveau la commande, contactez le Service Client.
En reconfirmant les données de livraison, nous organiserons un nouvel envoi dès que le colis aura été livré à l'entrepôt.