Service Clients
Infos Produit
- Les produits sont-ils garantis ?Les achats sur le site officiel et dans nos boutiques vous permettent de bénéficier d'une garantie de 2 ans sur les produits.
- Comment puis-je savoir qu'un produit est authentique ?L'authenticité des produits Hogan est garantie par le réseau exclusif de boutiques gérées directement par Hogan, dans une sélection réduite de franchisés, des grands magasins et des boutiques spécialisées et sur hogan.com.
Les produits contrefaits sont souvent en vente sur des sites internet enregistrés avec un nom de domaine composé du nom de la marque Hogan - ou de légères variantes de celui-ci - et de mots descriptifs ou génériques tels que ’sacs’ ou ’points de vente’.
Pour signaler un produit Hogan contrefait ou un site internet suspect, veuillez nous écrire.
- Comment puis-je trouver la bonne taille ?Sur le site se trouvent les tailles indiquées sur les étiquettes de nos produits. Nous utilisons toujours la taille italienne, à l'exception des chaussures pour hommes qui sont exprimées en taille anglaise. Sur les pages de description des produits, vous trouverez un guide pour vous aider à choisir la taille la plus appropriée, ou bien vous pouvez consulter notre guide des tailles.
Si vous avez des doutes sur la coupe d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
- Comment puis-je entretenir au mieux le produit ?Nos produits sont réalisés dans des matériaux de haute qualité par des artisans experts. Au fil des années, les produits en cuir acquièrent une patine naturelle qui, associée à des signes de vieillissement tels que les plis et les veines, leur confèrent un aspect unique.
Quelques précautions suffisent pour les maintenir au mieux, comme éviter le contact avec des huiles et substances à base d'alcool (gels hydroalcooliques, parfums, désinfectants) et suivre les informations de soin et d'entretien qui accompagnent chaque produit.
De plus, un kit de nettoyage et d'entretien pour chaussures est en vente sur notre site.
- Comment puis-je entretenir mes chaussures? Les chaussures Hogan sont réalisées avec des cuirs et tissus hautement sélectionnés. D'éventuels plis, imperfections, nuances ou irrégularités doivent être considérés comme des caractéristiques du produit.
ENTRETIEN ET RANGEMENT DU PRODUIT
Il est conseillé de ranger les chaussures dans la pochette en tissu prévue à cet effet dans un endroit sec, propre et aéré, à l'abri de sources de chaleur et de la lumière directe de lampes et du soleil. Il est conseillé de ne pas faire entrer en contact les articles avec d'autres cuirs, tissus, huiles, solvants et de s'assurer que les broderies et cristaux sont bien protégés. Éviter l'immersion dans l'eau et le lavage en machine. Il est conseillé de changer de chaussures après deux jours d'utilisation consécutifs pour permettre au cuir de respirer et de se reposer des sollicitations.
COMMENT MAINTENIR LA FORME DES CHAUSSURES
La forme des chaussures se modifie avec le temps en s'adaptant à celui qui les porte; les cuirs, de par leur nature, ont tendance à former des plis et des creux. Pour prolonger la souplesse et maintenir la forme des chaussures, il est conseillé de les ranger en remplissant l'intérieur de papier de soie.
CUIRS LISSES OU GRAINÉS
Nettoyer le cuir lisse ou grainé avec un chiffon doux, légèrement humidifié avec de l'eau. Laisser sécher et lustrer en faisant des mouvements circulaires à l'aide d'un chiffon doux et d'une crème neutre de haute qualité.
CUIRS VERNIS
Utiliser un chiffon de couleur claire légèrement humidifié avec de l'eau, puis sécher avec un chiffon doux. Pour éviter le transfert de couleur, ne pas mettre au contact d'autres cuirs ou tissus hautement pigmentés.
CUIRS MÉTALLISÉS
Le cuir lamé, dit aussi métallisé, peut être nettoyé avec un chiffon doux et sec.
CUIRS VELOUTÉS
Les cuirs veloutés et le nubuck peuvent être nettoyés avec une brosse à poils souples. Si les chaussures entrent en contact avec de l'eau, laisser sécher avant. En cas de taches superficielles, il est possible d'utiliser une brosse en gomme.
CUIRS EFFET POULAIN
Les cuirs de veau effet poulain sont travaillés avec un procédé particulier de tannage, d'éventuelles nuances de couleur doivent être considérées comme des caractéristiques du cuir. Pour les nettoyer, utiliser un chiffon doux et légèrement humidifié, toujours en suivant le sens du poil. Éviter les frottements répétitifs, avec l’ourlet des pantalons par exemple.
TISSUS ET MATÉRIAUX ASSOCIÉS
Après avoir nettoyé les parties en tissu, laisser sécher les chaussures à l'abri de sources de chaleur, de la lumière directe de lampes et du soleil, puis les ranger dans leur pochette. Éviter l'immersion dans l'eau. Les tissus utilisés ont un fini qui, dans la plupart des cas, limite le risque de taches; il est toutefois conseillé de faire particulièrement attention avec les couleurs claires.
SATIN
Le satin peut être nettoyé en utilisant un chiffon légèrement humide en faisant des mouvements circulaires délicats. Puisqu'il s'agit d'une matière délicate, il faut faire particulièrement attention à ne pas frotter de façon excessive.
VELOURS
Le velours est une matière particulièrement délicate et sujette à l'usure. Il est conseillé d'éviter le contact avec l'eau de pluie, la boue et ce qui peut en causer l'usure. Pour enlever de petites salissures, utiliser un chiffon doux, légèrement humidifié avec de l'eau.
LAINE ET TWEED
Il est conseillé de protéger les chaussures avec inserts en laine de la pluie, de l'eau, de l'alcool, de l'huile et autres liquides. Éviter le contact avec des objets et surfaces coupantes ou abrasives qui pourraient causer des déchirures du tissu. Il est possible de retirer délicatement les salissures superficielles en utilisant un chiffon propre, sec et doux.
PVC
Le PVC est une fibre synthétique dont la surface pourrait ternir à l'usage. Il est possible de retirer délicatement les salissures en utilisant un chiffon humidifié avec de l'eau. Ne pas utiliser de produits pour l'entretien du cuir, ce qui pourrait altérer sa transparence.
DOUBLURE INTERNE
Il est conseillé d'utiliser un chiffon doux légèrement humidifié avec de l'eau.
SEMELLE
Bases en cuir: sujets aux signes d'usure après la première utilisation, ne pouvant être considérés comme un défaut de fabrication. Bases en gomme: il est conseillé d’utiliser un dégraissant neutre et de le retirer avec un chiffon doux, en faisant attention à ne pas appliquer le produit sur l'empeigne (cuir/tissu/etc.).
ACCESSOIRES
Il est conseillé de nettoyer en utilisant un chiffon doux en microfibre.
- Comment puis-je entretenir mes sacs?Les sacs Hogan sont réalisés avec des cuirs et tissus hautement sélectionnés. De légères imperfections doivent être considérées comme des caractéristiques du cuir, tout comme la décoloration et l'apparition de plis, le grain, les signes dûs à l'usure et au temps. Pour conserver sa forme, il est conseillé de le remplir de papier de soie et de le ranger dans sa pochette en tissu, dans un endroit frais et sec, à l'abri de sources de chaleur et de la lumière directe du soleil.
Éviter le nettoyage avec des matériaux abrasifs et des solvants; retirer d'éventuelles taches et poussières avec un chiffon doux et sec.
CUIR DE VEAU
Ces cuirs, choisis avec soin, peuvent être abîmés par des produits de nettoyage non adaptés, huiles, cosmétiques, parfums et crèmes. Les grains et plis doivent être considérés comme des caractéristiques naturelles. En cas de contact avec de l'eau ou la pluie, tamponner avec un chiffon de couleur claire.
CUIR VERNI
Éviter le contact entre les surfaces en cuir verni et des matières pouvant déteindre (revues et pièces en denim, par exemple) et l'exposition directe à la lumière du soleil. Les nuances claires, en particulier, sont plus délicates et pourraient jaunir, perdre de leur intensité ou changer de couleur. Pour retirer d'éventuelles taches, il est conseillé de nettoyer avec un chiffon doux.
TISSU
Le contact avec des matériaux aux tonalités intenses pourrait causer un transfert de couleur. Pour éviter les abrasions, il est conseillé d'éviter le frottement avec des surfaces particulièrement durs ou rugueuses (tapis, murs, ciment). En présence de taches superficielles, nettoyer avec un chiffon doux.
FOURRURE
En cas de contact avec de l'eau ou la pluie, il est conseillé de nettoyer avec un chiffon doux et de laisser sécher à l'air libre. Éviter l'utilisation d'un sèche-cheveux ou autres sources de chaleur.
SUÈDÉ
En cas de contact avec de l'eau ou la pluie, il est conseillé de nettoyer avec un chiffon doux et de laisser sécher à l'air libre. Éviter l'utilisation d'un sèche-cheveux ou autres sources de chaleur. Pour le nettoyage, utiliser une petite brosse avec gomme et poils.
RAPHIA ET VIMINI
En présence de taches superficielles, il est conseillé de nettoyer avec un chiffon doux, sec et de laisser sécher à l'air libre.
- Comment puis-je entretenir mes vêtements?Pour prendre soin des vêtements, il est conseillé de toujours conserver et consulter les instructions indiquées sur l'étiquette.
CUIR ET FOURRURE
Soumis à des traitements qui leur confèrent des caractéristiques uniques et exclusives, il doivent être confiés à des spécialistes du cuir véritable et de la fourrure.
Éviter le contact avec des objets et des matières pouvant déteindre. L'exposition prolongée au soleil ou à l'eau pourrait causer un durcissement ou une décoloration du cuir.
Il est conseillé de ne pas conserver les pièces en cuir dans des housses en plastique, ce qui pourrait les abîmer.
IMPRIMÉS
Sweat-shirt et T-shirt avec des imprimés doivent être lavés sur l'envers, séparément et avec des couleurs similaires. Il est conseillé d'éviter l’exposition prolongée au soleil et à la chaleur.
DENIM
Les articles réalisés en denim, teints ou traités avec des finitions particulières, doivent être lavés sur l'envers, séparément et ne doivent pas être mis à tremper. Il est conseillé de ne pas les exposer à des sources directes de lumière durant des périodes prolongées, en particulier si pliés, afin d'éviter une décoloration plus marquée sur les parties exposées.
Ne pas utiliser de détachant et éviter de frotter de façon excessive pour retirer des taches éventuelles.