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Infos Commande
- Où est ma commande?Lors de l'envoi de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien permettant de suivre l'avancement de la livraison.
Vous pouvez également suivre la commande depuis votre compte ou en entrant l'e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur la page de suivi.
- Puis-je annuler ou modifier une commande ?Si vous souhaitez annuler une commande ou modifier l'adresse de livraison, contactez-nous par email à contact-hogan@todsgroup.com ou en appelant le numéro vert :+390734861429.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande en cours de préparation, nous ne pourrons plus garantir son annulation ou sa modification.
- Ma commande a été annulée, pourquoi et que puis-je faire ?
En cas d'annulation d'une commande, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l'annulation. Le montant bloqué sur la carte de crédit sera débloqué.
Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter notre Service Client.
- Ma commande semble avoir été livrée mais je ne l'ai pas reçue
Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de la commande en cliquant sur le bouton "Suivre votre commande" dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur le lien dans l'e-mail de confirmation de livraison.
Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur relative à la livraison de votre commande.
- Je n'ai reçu qu'une partie de la commande : pourquoi ?Nos produits sont répartis dans différents entrepôts. Si votre commande contient des articles disponibles dans différents entrepôts, des envois séparés seront effectués. Veuillez vérifier votre boîte de réception : les informations de suivi vous seront envoyées avec un deuxième e-mail de confirmation d'expédition.