Service Clients
Retours et Exchanges
- Comment puis-je effectuer un retour ?Nous espérons que tous les produits vous plairont, mais si vous le souhaitez vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours, avec une procédure très simple :
- Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur le formulaire de demande de retour/échange et suivez la procédure de retour
- Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur boîte d'origine ou dans une autre tout aussi solide.
- Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Attention : veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente.
- Contactez directement le transporteur UPS au +32 (0) 78 250 877 ou déposez le colis au relais UPS Access Point de votre choix.
- Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
- Comment puis-je faire un échange ?Si vous vous êtes trompé sur la taille d'un produit ou si la coupe est différente de ce que vous pensiez, vous pouvez demander un changement du produit sous 14 jours. La procédure est très simple :
- Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et le numéro de commande sur le formulaire de demande de retour/échange et suivez la procédure de retour. Si d'autres tailles ne sont pas disponibles, il sera toujours possible de demander un remboursement
- Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et placez-les dans leur boîte d'origine ou dans une autre tout aussi solide
- Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Attention : veillez à recouvrir complètement l'étiquette précédente
- Contactez directement le transporteur UPS au +32 (0) 78 250 877 ou déposez le colis au relais UPS Access Point de votre choix.
- Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
- Est-il possible de faire un échange ?
Vous pourrez demander un échange qu'une seule fois et uniquement pour une taille différente. Vous devrez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la saisie de la demande d'échange en ligne en suivant la procédure d'échange/retour.
Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
- Quelles sont les conditions de retour/échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger gratuitement tous nos produits en respectant les conditions suivantes :
- demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande ;
- assurez-vous de confier les articles à retourner au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la demande d'échange ;
- assurez-vous d'envoyer le retour depuis le même pays où la livraison a eu lieu ;
- vous ne pouvez retourner en ligne que les produits achetés sur hogan.com. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés en boutique.
- Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
Les éventuels frais d'expédition ne seront remboursés que si tous les articles achetés sont retournés.
- Les retours et échanges sont-ils gratuits ?
Sur hogan.com, les retours et échanges sont toujours gratuits, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Vous pouvez retourner un produit en le rapportant dans la boutique la plus proche de chez vous, ou en l'envoyant ou en le livrant dans un relais UPS Access Point à l'aide de l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée à la fin de la procédure de retour.
Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
- Combien de jours ai-je pour demander un échange/retour ?
Sie können das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Achetez vos cadeaux en toute tranquillité. Toute commande passée d’ici le 21 décembre peut être retournée ou échangée jusqu’au 9 janvier 2025.
- Puis-je échanger un produit acheté en ligne dans un magasin ?
Vous pouvez retourner un article acheté en ligne en boutique, mais pas l'échanger. Si vous souhaitez échanger la taille d'un produit, nous vous invitons à suivre la procédure en ligne.
- Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique ?
Vous pouvez retourner un produit acheté sur hogan.com dans l'une de nos boutiques.
Nos assistants effectueront la procédure pour vous. Vous recevrez le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et que nous aurons effectué les contrôles de qualité.
- Quels sont les délais/modalités de remboursement ?
Nous effectuerons le remboursement après vérification des articles retournés. Cette inspection peut prendre jusqu'à 3/4 jours ouvrés.
Une fois le retour accepté, vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat et selon les délais de votre institut bancaire.
- J'ai demandé un retour : comment puis-je retourner le produit ? / Comment puis-je organiser un retrait avec UPS ?Pour retourner le produit, c'est très simple :
- Imprimez l'étiquette prépayée jointe à l'e-mail que vous avez reçu à la fin de la procédure de retour et collez-la sur la boîte. Veillez à bien retirer ou recouvrir les éventuelles étiquettes précédentes
- Contactez directement le transporteur UPS au +32 (0) 78 250 877 ou réservez un retrait en ligne sur ups.com.
- J'ai acheté en magasin et j'ai un problème avec le produit, puis-je le retourner en ligne ?
Il n'est pas possible de retourner en ligne un produit acheté en magasin.
Contactez la boutique où vous avez effectué l'achat, les vendeurs se feront un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.
- J'ai reçu un produit défectueux, puis-je demander un échange ?Si vous avez constaté une anomalie sur le produit reçu, vous pouvez demander un remplacement uniquement si l'article est toujours disponible en ligne. Sinon, vous pouvez demander un remboursement. Contactez notre Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
- Comment puis-je obtenir une assistance pour les produits Hogan ?
Nous veillons à toujours garantir la plus haute qualité de production, mais il est possible que certaines anomalies nous aient échappées.
Si vous avez rencontré un défaut suite à l'utilisation d'un produit acheté sur hogan.com, contactez notre Service Clientèle pour obtenir de l'aide.
- Puis-je retourner avec un transporteur autre qu'UPS ?
Vous pouvez choisir un transporteur autre qu'UPS pour votre retour.
Dans ce cas, les frais de port seront entièrement à votre charge, ainsi que le suivi de l'envoi.
De plus, le colis ne sera pas couvert par notre assurance en cas de vol ou de perte.