Kundenservice

1. Geben Sie in das Rückgabe-/Umtauschformular die E-Mail, mit der Sie gekauft haben, und die Bestellnummer ein und befolgen Sie das Rückgabeverfahren
2. Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und legen Sie sie in ihren Originalkarton oder einen ebenso stabilen Karton
3. Drucken Sie das vorausbezahlte Retouren-Etikett aus, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie es auf den Karton. Achten Sie darauf, dass das vorherige Etikett vollständig bedeckt ist.
4. Wenden Sie sich direkt an den UPS-Kurier unter +43 (0) 159 914 2030 oder geben Sie das Paket bei dem für Sie günstigsten UPS Point ab.
5. Kaufen Sie beruhigt Ihre Geschenke: Bestellungen, die ab sofort und bis zum 21. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 9. Januar 2025 zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn die Ware im Lager eintrifft und von unseren Mitarbeitern überprüft wird, wird der volle Betrag auf die von Ihnen für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht

Sie können den Umtausch nur einmal und nur für dasselbe Produkt beantragen. Sie müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Online-Umtauschanfrage gemäß dem Umtausch/Rückgabeverfahren zurücksenden.

Sie können alle unsere Produkte unter folgenden Bedingungen kostenlos zurückgeben oder umtauschen:

• Fordern Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an;
• Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kurier die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Umtauschanfrage zustellen;
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung aus demselben Land versenden, in dem die Lieferung stattgefunden hat.
• Sie können online nur Produkte zurückgeben, die Sie bei hogan.com gekauft haben. Wir können keine Artikel akzeptieren, die in unseren Boutiquen gekauft wurden.
• Kaufen Sie beruhigt Ihre Geschenke: Bestellungen, die ab sofort und bis zum 21. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 9. Januar 2025 zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Eventuelle Versandkosten werden Ihnen nur zurückerstattet, wenn alle gekauften Artikel zurückgegeben werden.

Auf hogan.com sind Rückgabe und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung immer kostenlos.

Sie können einen Artikel zurückgeben, indem Sie ihn in die nächstgelegene Boutique bringen oder ihn mit dem vorausbezahlten Retouren-Etikett, das Ihnen am Ende des Rückgabeverfahrens zugesandt wird, zurückschicken oder bei einem UPS Point abgeben.

Sie können einen online gekauften Artikel in der Boutique zurückgeben, aber nicht umtauschen. Wenn Sie die Größe eines Produkts ändern möchten, folgen Sie bitte dem Online-Verfahren.

Sie können ein bei hogan.com gekauftes Produkt in unseren Boutiquen zurückgeben.

Unsere Assistenten werden das Verfahren für Sie einleiten. Sie erhalten dann die Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, sobald wir das Paket auf Lager erhalten und die Qualitätskontrollen durchgeführt haben.

Wir werden die Rückerstattung nach der Qualitätskontrolle der zurückgegebenen Artikel ausstellen. Diese Überprüfung kann bis zu 3/4 Werktage dauern.

Sobald die Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben und gemäß dem Zeitplan Ihrer Bank.

1. Drucken Sie das vorausbezahlte Retouren-Etikett aus, das Sie am Ende des Rückgabeverfahrens per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie es auf den Karton. Achten Sie darauf, alle früheren Etiketten zu entfernen oder gut abzudecken.
2. Wenden Sie sich direkt an den UPS-Kurier unter +43 (0) 159 914 2030 oder buchen Sie eine Abholung online unter ups.com. Der Kurier wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Alternativ können Sie das Paket auch bei dem für Sie günstigsten UPS Point abgeben.

Es ist nicht möglich, ein im Geschäft gekauftes Produkt online zurückzugeben.

Wenden Sie sich an die Boutique, in der Sie den Kauf getätigt haben: Unsere Verkaufsassistenten werden die beste Lösung für Sie finden.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, ist ein Umtausch nur möglich, wenn der Artikel noch auf unserer offiziellen Webseite verfügbar ist. Andernfalls können Sie eine Rückerstattung anfordern. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Es tut uns leid, wenn Sie Probleme mit einem unserer Produkte hatten. Wir bemühen uns stets um höchste Produktionsqualität, aber es ist möglich, dass uns ein Fehler entgangen ist. Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung des Problems an unseren Kundenservice. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Support-Fall einzuleiten.

Sie können einen anderen Kurier als UPS für Ihre Rücksendung wählen.

In diesem Fall gehen die Versandkosten sowie die Sendungsverfolgung vollständig zu Ihren Lasten.

Außerdem wird das Paket im Falle von Diebstahl oder Verlust nicht von unserer Versicherung abgedeckt.